Возврат средств

1. Гарантия защиты Заказчика (Безопасная сделка)

Когда вы оплачиваете заказ, средства не переводятся Диктору сразу. Они хранятся (резервируются) на безопасном счету Платформы до тех пор, пока вы не проверите готовую аудиозапись и не нажмете кнопку "Принять работу".

2. Причины для 100% возврата средств

Вы имеете право на полный возврат стоимости заказа на свой внутренний баланс в следующих случаях:

  • Диктор не принял заказ в работу в течение отведенного времени.
  • Просрочка: Диктор сорвал установленный при заказе дедлайн, и вы решили отменить невыполненный заказ.
  • Нарушение ТЗ: Полученная аудиозапись объективно не соответствует приложенному к заказу тексту или явным указаниям (например, диктор не произнес оговоренный текст, записал его с сильными фоновыми шумами или в неверном формате).
  • Диктор самостоятельно отменил заказ (по техническим причинам, болезни и т.д.).

3. Исключения (когда возврат невозможен)

Возврат не осуществляется, если:

  • Аудиозапись соответствует Техническому Заданию, но "не понравилась интонация" (субъективный фактор), хотя диктору не был заранее предоставлен аудио-референс.
  • Вы (Заказчик) изменили исходный текст или требования уже после того, как диктор записал первую версию. Для записи измененного текста потребуется создать новый заказ или доплатить диктору.
  • Вы нажали кнопку "Принять работу". После этого средства автоматически переводятся на баланс диктора и сделка считается закрытой навсегда.

4. Разрешение споров (Арбитраж)

Если между вами и диктором возникли разногласия (например, диктор считает, что выполнил ТЗ, а вы — что нет), вы можете Отправить заказ в Арбитраж.

Специалисты нашей поддержки вручную прослушают присланные файлы, сверят их с исходным ТЗ и вынесут справедливое решение. В 90% случаев, если диктор ошибся — мы возвращаем деньги клиенту мгновенно.

5. Вывод средств из системы

Средства с внутреннего баланса профиля могут быть использованы для оплаты будущих заказов или (по запросу в Службу Поддержки) переведены обратно на вашу банковскую карту/р/с, с которой был совершен платеж. Перевод занимает от 1 до 5 банковских дней.